Atención al cliente

Los clientes son cada vez más exigentes

Eso lo sabemos bien, en un mundo en el que las ofertas están a la orden del día y con un usuario omnishoper, estar cambiando y adaptando el servicio que se ofrece es una necesidad si se quiere ser parte del equipo ganador, de las marcas que siempre tienen flujo de caja.

¿Qué buscan estos nuevos usuarios?

Fácil: atención de calidad. Cada vez hay más productos similares en características, lo que hace que a la hora de elegir, la elección vaya más allá del artículo deseado; tener una experiencia positiva es clave para lograr la adquisición y la posterior fidelización.

Según Oracle, el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, por lo que invertir y poner especial interés a este tema no es algo para hacerse de la vista gorda.

¿Qué debo hacer como marca?

Contar con las herramientas correctas para agilizar su proceso de compra, ser empático pero eficiente y sobre todo, mejorar con cada nueva compra, por lo que el análisis de insights de consumo son claves.

Beneficios

Es por esto que ponemos a disposición herramientas que te ayudarán no solo a disminuir costos en la gestión comercial y de atención al cliente hasta en un 30%, también te permitirán hacerle sentir a tu prospecto que realmente importa, estas son algunas plataformas ideales para lograrlo:

Chatbot

Podrás agilizar tareas como los mensajes de bienvenida, brindando una sensación de atención permanente además de recopilar información previo al contacto de tus asesores comerciales.

Whatsapp
Business API

Estarás donde tus leads también están, lo que permitirá no solo que seas más cercano si no conectar tu app a otros desarrollos de la empresa como el CRM, evitando así la fuga de ventas y logrando el aumento del ROI sin poner en riesgo sus datos de contacto.

Email
Marketing

Podrás brindar información más extensa y de valor además de establecer estrategias de lead nurturing a tus compradores habituales, lo que aumentará tu tasa de top of heart y engagement.

Nos gustaría asesorarte y darte un regalo, déjanos aquí tus datos y descarga nuestra guía para hacer un árbol de respuestas eficiente para tu chatbot.